Politique de Retours et de Remboursements
Chez **Maxshop.tn**, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements ci-dessous.
1. Retours de produits physiques
✅ Vous pouvez retourner un produit physique dans un délai de **2 jours ouvrables** après réception, uniquement si :
– Le produit est **endommagé**, **défectueux** ou non conforme à la commande.
– Le produit est dans son **état d’origine** (non utilisé, dans son emballage d’origine).
🚫 Aucun retour ne sera accepté pour :
– Un changement d’avis
– Un produit utilisé ou sans emballage
📦 Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
—
2. Remboursements
– Une fois le produit retourné et inspecté, un **remboursement ou un échange** sera proposé.
– Le remboursement s’effectue en espèces ou sous forme d’avoir selon le cas.
⏱ Délais : les remboursements sont généralement traités sous **5 à 7 jours ouvrables** après réception du produit retourné.
3. Produits numériques (cartes cadeaux, clés d’activation)
🚫 Les produits numériques **ne sont ni remboursables ni échangeables**, sauf si :
– Le code fourni est invalide ou inutilisable (preuve requise).
– Le produit n’a pas été livré.
4. Comment effectuer un retour ?
📩 Contactez-nous à **contact@maxshop.tn** en précisant :
– Numéro de commande
– Produit concerné
– Raison du retour (avec photo si applicable)
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
5. Contact
Pour toute question sur les retours ou remboursements :
📧 Email : contact@maxshop.tn
📞 Téléphone : +216 50094994