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Retours &
Remboursements
Chez Maxshop.tn, la satisfaction de nos clients est une priorité. Découvrez simplement notre politique de retours et de remboursements.
Une politique claire et transparente
Nous vous accompagnons dans chaque étape de votre demande.
01
RETOUR
Retours de produits physiques
Retour sous 2 jours ouvrables
Vous pouvez retourner un produit physique dans un délai de 2 jours ouvrables après réception, uniquement si les conditions suivantes sont respectées.
✓
Le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
✓
Le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
×
Aucun retour ne sera accepté pour
- Un changement d’avis.
- Un produit utilisé ou sans emballage.
📦
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
02
REMBOURSEMENT
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement ou un échange sera proposé.
⏱
DÉLAI DE TRAITEMENT
5 à 7 jours ouvrables
après réception du produit retourné.
03
PRODUITS NUMÉRIQUES
Produits numériques
Cartes cadeaux, clés d’activation et autres produits numériques.
!
Non remboursables et non échangeables
Les produits numériques ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans les situations suivantes :
- Le code fourni est invalide ou inutilisable (preuve requise).
- Le produit n’a pas été livré.
04
PROCÉDURE
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre équipe en précisant les informations suivantes :
1
Numéro de commande
Indiquez le numéro de votre commande.
2
Produit concerné
Précisez le produit que vous souhaitez retourner.
3
Raison du retour
Expliquez la raison du retour et joignez une photo si applicable.
CONTACTEZ-NOUS
contact@maxshop.tn
→
05
BESOIN D’AIDE ?
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe reste à votre disposition.
